¿Cómo lograr que tu servicio al cliente sea eficaz?
¿Cuán importante es el cliente para tu compañía? El cliente es la razón por la cual los negocios existen.
Iniciaste tu negocio, probablemente, porque viste la necesidad que había de tener un producto o servicio que hiciera tu vida o la de tus amigos más fácil. Entonces, si tu propósito principal fue el de servir y solucionar ¿por qué alejarte de ello?
¿Has visto el programa: “Undercover Boss”? ¡Que mucho se aprende de los empleados, y de estar pendiente de cómo tu negocio está funcionando! Así que, uno de los consejos primordiales para brindar un servicio al cliente de excelencia comienza contigo: visita la oficina y las instalaciones, habla con tu equipo de trabajo, y cada cierto tiempo revisa la misión, visión y propósito de tu negocio no sea que estés apartándote de los principios que te llevaron a fundarla.
Otros consejos para llegar a la excelencia en el servicio al cliente son: escuchar activamente, educar, crear confianza, crear empatía, proveer valor, ayuda y soluciones, ser positivos (sonreír), llevar un mensaje de seguridad y cumplir lo que se promete.
Adiestra a tus colaboradores para que tengas un equipo de trabajo más eficiente, competente y un servicio al cliente consistente.
El proveer un servicio de excelencia beneficia a tu organización en ponerte al tope de tus competidores, generar más ganancias y sumar a la retención de clientes satisfechos y leales.
Maria del Mar Torres Díaz
Fundadora / Presidenta
MDM Customer Service Strategies
Email: [email protected]
Tel: 787-525-6582
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